Chestionar satisfactie - Spital

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACŢIEI PACIENTULUI INTERNAT
PENTRU SERVICII MEDICALE ÎN SPITALUL MILITAR DE URGENTA GALATI

STIMATE PACIENT,

SPITALUL MILITAR DE URGENTA GALATI doreşte satisfacerea cât mai deplină a cerinţelor şi aşteptărilor dumneavoastră. Opinia dumneavoastră despre serviciile medicale de care aţi beneficiat în cadrul Spitalului Militar de Urgenta Galati este foarte importantă pentru noi în scopul îmbunătăţirii continue a calităţii serviciilor medicale oferite.
Vă rugăm să aveţi amabilitatea completării chestionarului de mai jos şi depunerea lui în cutia special amenajata de COLECTARE CHESTIONARE PACIENT care se află la intrarea in fiecare compartiment din spital.
Pentru pacienţii fără discernământ chestionarul va fi completat de către însoţitorul/aparţinătorul acestuia.
Nu trebuie să vă semnaţi, acest chestionar este ANONIM (nu va treceti numele)
Vă mulţumim pentru amabilitate şi obiectivitate şi vă asigurăm că declaraţiile dumneavoastră vor fi luate în considerare.

Conducerea Spitalului Militar de Urgenta Galati

Sexul dumneavoastră:

Bărbat

Femeie

Secția/Compartimentul în care ați fost internat este:

Răspundeţi la întrebări, bifând varianta care descrie cel mai bine situaţia dvs.

1. Când aţi intrat prima dată în spital ce impresie v-aţi făcut(inclusiv pentru curtea acestuia) ?
(alegeţi trei cuvinte care descriu cel mai bine impresia dvs.; alegeti 1, 2, 3 în ordinea priorităţii)

Alegere 1

Specificați alegerea 1

Alegere 2

Specificați alegerea 2

Alegere 3

Specificați alegerea 3

2. Cum aţi ajuns internat în spitalul nostru?

a) V-aţi prezentat direct la urgenta (CPU)

b) Aţi venit cu trimitere de la medicul de familie

c) Aţi venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu

d) Aţi venit cu ambulanţa la urgenta (CPU)

e) Altă situație, mentionați

3. Sunteţi la prima internare în spitalul nostru sau la o reinternare?

a) Prima internare

b) Reinternare

4. La internare, aţi fost însoţit pe secţie de:

a) Personal sanitar

b) Ați mers singur

c) Aparținători (membri de familie, prieteni)

5. În timpul explorărilor la alte secţii / unităţi medicale aţi fost însoţit de personal medical?

a) Da

b) Nu

c) Nu a fost cazul

6. Aţi fost informat pe înţelesul dvs., de către medicului curant, despre diagnostic, tratament, prognostic şi, eventual, riscul operator şi complicaţiile care pot apărea pe parcursul spitalizării?

a) Da

b) Nu

7. Aţi primit la internare informaţii referitoare la drepturile şi obligaţiile pacientului în spitalul nostru?

a) Da

b) Nu

8. Vă rugăm să acordaţi calificative pentru(bifati)

Calitatea serviciilor privind:

CAZARE

	Nesatisfăcătoare	Bună	Foarte bună
a) Condiţiile de cazare în salon(aspectul lenjeriei, saltelelor, noptierelor, etc.)
b) Calitatea grupurilor sanitare
c) Calitatea meselor servite / distribuirea hranei
d) Curăţenia

COMPORTAMENTUL ȘI ATITUDINEA PERSONALULUI(AMABILITATE, DISPONIBILITATE)

	Nesatisfăcătoare	Bună	Foarte bună
e) Atitudinea personalului la primire
f) Comportamentul şi atitudinea medicului curant
g) Comportamentul şi atitudinea asistentelor medicale de salon
h) Comportamentul şi atitudinea infirmierelor de salon

9. Medicamentele administrate în spital (pentru afecţiunea pentru care aţi fost internat):

a) V-au fost administrate doar de către spital, pe perioada spitalizării

b) V-au fost cumpărate de familie

c) Ambele variante

10. Fiolele au fost deschise în faţa dvs.?

a) Da

b) Nu

11. Administrarea medicamentelor pe cale orala (tablete) s-a facut sub supravegherea asistentei

a) Da, întotdeauna

b) Da, uneori

c) Nu, niciodată

12. În situaţia în care aţi solicitat şi alte tipuri de servicii intraspitaliceşti (nevoi de natură spirituală, psihologică, funcţională) acestea v-au fost oferite?

a) Da

b) Nu

c) Nu a fost cazul/nu am solicitat

13. Cum aţi autoevaluat starea dumneavoastră de sănătate la externare?

a) Mai proastă

b) Staționară

c) Mai bună

d) Foarte bună

14. Ţinând cont de toate cele menţionate mai sus, cat de mulţumit sunteţi/aţi fost de serviciile primite?

a) Foarte mulțumit

b) Mulțumit

c) Nemulțumit

d) Foarte nemulțumit

15. Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi, aţi opta tot pentru Spitalul Militar Galati?

a) Sigur da

b) Sigur nu

c) Nu se va mai intampla(de ex: pentru ca nu locuiesc in apropierea spitalului)

16. Dacă un apropiat/prieten/altă persoană ar avea nevoie de un serviciu medical despre care ştiţi că este disponibil aici i-aţi recomanda să vină?

a) Sigur da

b) Sigur nu

17. După perioada petrecută aici, vă rugăm să menţionaţi:

a) Un lucru pozitiv care vă vine în minte

b) Ce nu v-a plăcut

18. Menţionaţi alte sugestii / observaţii pe care le aveţi pentru conducerea spitalului pentru îmbunătăţirea serviciilor oferite

Notă: Colectarea informaţiilor pe baza prezentului chestionar se face cu respectarea prevederilor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Chestionar de satisfacție – Spital

Legături Rapide

Informații Utile

Contact